Livraison & Retours
Chez PRESHOK, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat simple, rapide et sans stress. De la préparation de votre commande jusqu’à sa réception, chaque étape est pensée pour être claire, fiable et rassurante.
1. Préparation et expédition des commandes
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24h à 48h ouvrées après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
2. Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est de 4 à 8 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, la période de l’année, le transporteur ou tout événement exceptionnel indépendant de notre volonté.
En cas de retard inhabituel, notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement, avant la validation de votre commande.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement ou selon le montant du panier.
4. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre son acheminement grâce au lien de suivi envoyé par e-mail.
Si vous ne recevez pas votre e-mail de confirmation ou si vous constatez une anomalie dans le suivi, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@preshok.com
5. Retours et échanges
Votre satisfaction est notre priorité.
Si le produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, sous réserve que les conditions ci-dessous soient respectées.
6. Conditions d’acceptation du retour
Pour être éligible à un retour ou à un échange, l’article doit être :
- non utilisé au-delà d’un simple essai ;
- en parfait état ;
- retourné dans son emballage d’origine ;
- complet, avec tous ses éléments éventuels.
Tout article retourné incomplet, abîmé, porté, lavé ou impropre à la revente pourra être refusé.
7. Produit qui ne convient pas
Une erreur de taille, un article qui ne correspond pas à vos attentes, ou un produit qui ne vous convient finalement pas peuvent faire l’objet d’une demande de retour.
Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons selon votre choix à :
- un échange, ou
- un remboursement intégral du produit concerné.
8. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange :
- Contactez notre service client à l’adresse : contact@preshok.com
- Indiquez votre numéro de commande
- Précisez le motif du retour
- Nous vous communiquerons la marche à suivre pour le renvoi de votre article
Aucun retour ne pourra être traité sans demande préalable auprès du service client.
9. Remboursements
Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre organisme de paiement.
Si vous n’avez toujours rien reçu après plusieurs jours ouvrés, nous vous invitons à vérifier votre compte bancaire, puis à contacter votre banque avant de revenir vers nous si nécessaire.
10. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, merci de nous contacter avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure adaptée.
Sous réserve de disponibilité, nous ferons le nécessaire pour vous proposer un échange simple et rapide.
11. Articles endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les plus brefs délais à :
contact@preshok.com
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une courte explication du problème ;
- et si possible une photo du produit concerné.
Nous ferons le nécessaire pour vous apporter une solution rapide.
12. Besoin d’aide ?
Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant votre commande, votre livraison ou une demande de retour.
Contact : contact@preshok.com