Suivi de commande

Suivez facilement l’avancement de votre commande PRESHOK. De l’expédition jusqu’à la livraison, nous vous tenons informé à chaque étape.

1. Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant vos informations de suivi. Ce lien vous permet de consulter l’acheminement de votre colis en temps réel lorsque les informations du transporteur sont disponibles.

2. Je n’ai pas reçu mon lien de suivi

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation d’expédition, nous vous invitons à vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.

Si vous ne trouvez toujours rien, contactez notre service client à l’adresse suivante :
contact@preshok.com

3. Mon suivi n’est pas encore actif

Il est normal que les informations de suivi mettent un certain temps à apparaître après l’expédition. Dans certains cas, le transporteur peut nécessiter 24 à 72 heures pour mettre à jour les premières données de suivi.

Si votre lien n’affiche encore aucune information après ce délai, n’hésitez pas à nous contacter.

4. Délais de livraison

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24h à 48h ouvrées.

Le délai de livraison estimé est de 4 à 8 jours ouvrés selon la destination et le transporteur.

Pendant les périodes de forte activité, ces délais peuvent exceptionnellement être légèrement prolongés.

5. Mon colis semble bloqué ou en retard

Un retard ponctuel peut arriver en raison du transporteur, d’un afflux exceptionnel de commandes ou d’un événement indépendant de notre volonté.

Si le suivi n’évolue plus depuis plusieurs jours ouvrés, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation avec vous.

6. Commande indiquée comme livrée mais non reçue

Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, nous vous conseillons dans un premier temps :

• de vérifier autour de votre boîte aux lettres ;
• de demander à un voisin ou à un proche ;
• de vérifier si le transporteur a déposé le colis dans un point relais ou un lieu sécurisé.

Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous rapidement à contact@preshok.com avec votre numéro de commande.

7. Informations utiles à nous transmettre

Pour nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, merci de nous envoyer :

• votre numéro de commande ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
• une courte description du problème rencontré.

8. Besoin d’aide ?

Notre service client est disponible pour vous aider concernant le suivi de votre commande, un retard de livraison ou toute autre question liée à votre colis.

Contact : contact@preshok.com